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# Nachrichten

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Die Funktion **„Nachrichten“** ermöglicht Ihnen eine direkte und individuelle Kommunikation mit Ihren Mietern. Die Kommunikation erfolgt in themenbezogenen **„Gesprächen“**, sodass Anliegen übersichtlich und nachvollziehbar bearbeitet und nach Erledigung auch wieder geschlossen werden können.

<figure><img src="/files/3qy3DxgZy1WUVPWuvdqn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Sie starten ein neues Gespräch immer für ein gesamtes Mietverhältnis. Das bedeutet, dass die Nachrichten für alle Mieter dieses Mietverhältnisses sichtbar sind, sofern sie im Mieterportal registriert sind. So stellen Sie sicher, dass immer alle Mieter eines Mietverhältnisses Ihre Nachrichten erhalten haben. Einzelne Mieter eines Mietverhältnisses können **nicht** separat angeschrieben werden.
* Auch Ihre Mieter können über das Mieterportal direkt Kontakt mit Ihnen aufnehmen und ein themenbezogenes Gespräch starten.
* Ist ein Sachverhalt geklärt, können Sie das Gespräch über den Button **„Als erledigt markieren“** entsprechend archivieren. Über die Filterkarten **„offen“** und **„erledigt“**, können Sie die Gespräche nach ihren Status sortieren.
* Gespräche, die Sie als Vermieter eröffnet haben, können nur von Ihnen als erledigt markiert werden – nicht von Ihren Mietern. Gespräche die Ihre Mieter eröffnet haben, können sowohl von Ihnen als auch von Ihren Mietern als erledigt markiert werden.

Bei neuen Nachrichten erhalten Sie einen Hinweis auf Ihrem [**Dashboard**](/anleitung/dashboard.md) in Immodio und sowohl Sie als auch Ihr Mieter werden per E-Mail über neue Nachrichten informiert. Beachten Sie, dass Ihr Mieter nur dann per E-Mail informiert werden kann, wenn dieser seine E-Mail-Adresse bestätigt hat.

Alle Gespräche lassen sich über die Suchfunktion gezielt durchsuchen.

<figure><img src="/files/dF4CGadrQfvRNZpKqfKz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Neues Gespräch starten

Über das **Nachrichten-Symbol** unten links können Sie ein neues Gespräch starten.

<figure><img src="/files/H0wgBvRJNJgXWRID0wq7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Gehen Sie dafür wie folgt vor:**

1. Klicken Sie auf das **Nachrichten-Symbol**.

<figure><img src="/files/GXQHHm3KYdF90hJj8Mcx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Wählen Sie das **Mietverhältnis**, an das Sie eine Nachricht versenden möchten, aus der **Dropdown-Liste** aus.
3. Legen Sie einen themenbezogenen Betreff für das Gespräch fest und klicken Sie anschließend auf den Button **„Gespräch starten“**. Über **„Abbrechen“** können Sie den Vorgang jederzeit beenden.
4. Das Gespräch ist nun angelegt. Geben Sie Ihre Nachricht über das **Textfeld am unteren Bildschirmrand** im gewohnten Chat-Format ein.
5. Senden Sie die Nachricht über das **Pfeilsymbol** ab. Ihr Mieter erhält nun eine Nachricht und kann auf Ihre Nachricht über das Mieterportal antworten.

<figure><img src="/files/chlkohIAV1s4df0TEJ1J" alt=""><figcaption></figcaption></figure>