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# Hilfe / Kundenservice

Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht über unsere Kontaktmöglichkeiten und erfahren, wie Sie bei Fragen Unterstützung erhalten.

### Kundenservice

{% hint style="info" %}
**Der volle Funktionsumfang von Immodio ist nur mit folgenden Browsern gewährleistet:**

* **Windows:** [Chrome](https://www.google.com/intl/de/chrome/?_gl=1*1m2kt8d*_up*MQ..*_ga*NDM3NzU3OTk5LjE3NTk0MzAyMzM.*_ga_B7W0ZKZYDK*czE3NTk0MzAyMzIkbzEkZzAkdDE3NTk0MzAyMzIkajYwJGwwJGgw\&gclid=EAIaIQobChMIxczTrpSGkAMVBpWDBx02FzDuEAAYASAAEgI2LPD_BwE\&gclsrc=aw.ds\&gbraid=0AAAAAoY3CA6YivhI5p5JXBsw0FMo-gMIw) Browser
* **macOS:** [Chrome](https://www.google.com/intl/de/chrome/?_gl=1*1m2kt8d*_up*MQ..*_ga*NDM3NzU3OTk5LjE3NTk0MzAyMzM.*_ga_B7W0ZKZYDK*czE3NTk0MzAyMzIkbzEkZzAkdDE3NTk0MzAyMzIkajYwJGwwJGgw\&gclid=EAIaIQobChMIxczTrpSGkAMVBpWDBx02FzDuEAAYASAAEgI2LPD_BwE\&gclsrc=aw.ds\&gbraid=0AAAAAoY3CA6YivhI5p5JXBsw0FMo-gMIw) Browser
* **Android:** [Chrome](https://www.google.com/intl/de/chrome/?_gl=1*1m2kt8d*_up*MQ..*_ga*NDM3NzU3OTk5LjE3NTk0MzAyMzM.*_ga_B7W0ZKZYDK*czE3NTk0MzAyMzIkbzEkZzAkdDE3NTk0MzAyMzIkajYwJGwwJGgw\&gclid=EAIaIQobChMIxczTrpSGkAMVBpWDBx02FzDuEAAYASAAEgI2LPD_BwE\&gclsrc=aw.ds\&gbraid=0AAAAAoY3CA6YivhI5p5JXBsw0FMo-gMIw) Browser
* **iOS (iPhone/iPad):** [Chrome](https://www.google.com/intl/de/chrome/?_gl=1*1m2kt8d*_up*MQ..*_ga*NDM3NzU3OTk5LjE3NTk0MzAyMzM.*_ga_B7W0ZKZYDK*czE3NTk0MzAyMzIkbzEkZzAkdDE3NTk0MzAyMzIkajYwJGwwJGgw\&gclid=EAIaIQobChMIxczTrpSGkAMVBpWDBx02FzDuEAAYASAAEgI2LPD_BwE\&gclsrc=aw.ds\&gbraid=0AAAAAoY3CA6YivhI5p5JXBsw0FMo-gMIw) Browser
  {% endhint %}

{% hint style="warning" icon="circle-info" %}
**In der Regel hilft es, bei einem Anzeigefehler den sog. "Cache-Speicher" des Browsers zu leeren.**
{% endhint %}

Je nach gebuchtem [Tarif](https://immodio.app/tarife) stehen Ihnen unterschiedliche Service-Kanäle zur Verfügung. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht, über welche Kontaktmöglichkeiten Sie unser Team erreichen können:

<details>

<summary><strong>Starter-Tarif</strong></summary>

Im **Starter-Tarif** steht Ihnen unser Service-Team auf zwei Wegen zur Verfügung:

* per E-Mail unter **<kundenservice@immodio.app>**
* über den **Chat** auf unserer Homepage [immodio.app](https://immodio.app/)

</details>

<details>

<summary><strong>Standard-Tarif</strong></summary>

Im **Standard-Tarif** steht Ihnen unser Service-Team auf zwei Wegen zur Verfügung:

* per E-Mail unter **<kundenservice@immodio.app>**
* über den **Chat** auf unserer Homepage [immodio.app](https://immodio.app/)

</details>

<details>

<summary><strong>Premium-Tarif</strong></summary>

Im **Premium-Tarif** erreichen Sie unser Service-Team direkt:

* per E-Mail unter **<kundenservice@immodio.app>**
* über den **Chat** auf unserer Homepage [immodio.app](https://immodio.app/)

Sie erhalten in diesem Fall den bevorzugten **Priority Service**.

</details>

<details>

<summary><strong>Business-Tarif</strong></summary>

Im **Business-Tarif** erreichen Sie unser Service-Team direkt:

* per E-Mail unter **<kundenservice@immodio.app>**
* über den **Chat** auf unserer Homepage [immodio.app](https://immodio.app/)
* per **Telefon** (Sie finden die Nummer unserer Servicehotline in Ihrem individuellen Vertrag zum Business-Tarif)

Sie erhalten in diesem Fall den bevorzugten **Priority Service**.

</details>

### Hilfe zur aktuellen Seite

Über den obersten Hilfe-Link gelangen Sie direkt zu den Informationen, die zu Ihrer aktuellen Ansicht passen. Je nachdem, ob Sie sich beispielsweise im Dashboard, bei den Betriebskostenabrechnungen, Mietverhältnissen oder Bewerbungen befinden, werden Sie automatisch zur passenden Hilfeseite weitergeleitet.

<figure><img src="https://3986577705-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDGfFw4On4r2uLklBZ5ju%2Fuploads%2Ffs5IDr6VByunNl4lEyNV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6e5821d9-6a5e-40da-a26e-96e92a92b1b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Wissen und Hilfe

Hier finden Sie hilfreiche Informationen rund um die Nutzung von Immodio. Informieren Sie sich als Mieter oder Mietinteressent über wichtige Funktionen, Abläufe und häufige Fragen – von der Wohnungssuche und Bewerbung bis hin zu Ihrem laufenden Mietverhältnis.

<figure><img src="https://3986577705-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDGfFw4On4r2uLklBZ5ju%2Fuploads%2F1Dh4vn5IGpwNHnbW1lXV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7c22d90c-277d-434c-b129-253e736ee944" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Video Tutorials

In den Video-Tutorials zeigen wir Ihnen die wichtigsten Funktionen von Immodio Schritt für Schritt.&#x20;

Eine Übersicht aller verfügbaren Hilfe-Videos finden Sie hier: [Video-Tutorials](https://help.immodio.app/erste-schritte/video-tutorials).

<figure><img src="https://3986577705-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDGfFw4On4r2uLklBZ5ju%2Fuploads%2FrMcvTsKSwZiVnPyDZxFd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=30c78cbb-e5a8-4946-9f53-76027b44e1ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### App-Tour starten

Die App-Tour gibt Ihnen auf einen Blick einen Überblick über die wichtigsten Funktionen von Immodio. Sie können die Einführung jederzeit erneut aufrufen – genauso, wie sie Ihnen nach Ihrer Registrierung beim ersten Login angezeigt wird.

<figure><img src="https://3986577705-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDGfFw4On4r2uLklBZ5ju%2Fuploads%2FGDsTwe6pfUkdSXMrY3Lc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8fc7772d-3194-45c1-a9e3-2041e623dc70" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Melden von Fehlern und Wünschen

Sollten Sie einen **Fehler** in Immodio (einen sogenannten "Bug") entdecken, können Sie diesen direkt in Immodio über die Funktion **"Fehler melden"** an uns übermitteln. Über diese Funktion wird automatisch ein Screenshot erstellt. Zusätzlich können Sie den Fehler mit einem Text genauer beschreiben.

{% hint style="info" %}
Sie können uns mit dieser Funktion auch Funktions-Wünsche zukommen lassen.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3986577705-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FDGfFw4On4r2uLklBZ5ju%2Fuploads%2FIArl2Q3GbHxUfxezcSsO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=68f18633-ffef-4e11-afa7-e54037e03823" alt=""><figcaption></figcaption></figure>