# Hilfe / Kundenservice

### Kundenservice

{% hint style="warning" %}
**Der volle Funktionsumfang von Immodio ist nur mit folgenden Browsern gewährleistet:**

* [Chrome](https://www.google.com/intl/de/chrome/?_gl=1*1m2kt8d*_up*MQ..*_ga*NDM3NzU3OTk5LjE3NTk0MzAyMzM.*_ga_B7W0ZKZYDK*czE3NTk0MzAyMzIkbzEkZzAkdDE3NTk0MzAyMzIkajYwJGwwJGgw\&gclid=EAIaIQobChMIxczTrpSGkAMVBpWDBx02FzDuEAAYASAAEgI2LPD_BwE\&gclsrc=aw.ds\&gbraid=0AAAAAoY3CA6YivhI5p5JXBsw0FMo-gMIw) Browser auf **Windows**
* [Chrome](https://www.google.com/intl/de/chrome/?_gl=1*1m2kt8d*_up*MQ..*_ga*NDM3NzU3OTk5LjE3NTk0MzAyMzM.*_ga_B7W0ZKZYDK*czE3NTk0MzAyMzIkbzEkZzAkdDE3NTk0MzAyMzIkajYwJGwwJGgw\&gclid=EAIaIQobChMIxczTrpSGkAMVBpWDBx02FzDuEAAYASAAEgI2LPD_BwE\&gclsrc=aw.ds\&gbraid=0AAAAAoY3CA6YivhI5p5JXBsw0FMo-gMIw) Browser auf **macOS**
* [Chrome](https://www.google.com/intl/de/chrome/?_gl=1*1m2kt8d*_up*MQ..*_ga*NDM3NzU3OTk5LjE3NTk0MzAyMzM.*_ga_B7W0ZKZYDK*czE3NTk0MzAyMzIkbzEkZzAkdDE3NTk0MzAyMzIkajYwJGwwJGgw\&gclid=EAIaIQobChMIxczTrpSGkAMVBpWDBx02FzDuEAAYASAAEgI2LPD_BwE\&gclsrc=aw.ds\&gbraid=0AAAAAoY3CA6YivhI5p5JXBsw0FMo-gMIw) Browser auf **Android**
* [Safari](https://apps.apple.com/ch/app/safari/id1146562112) Browser auf  **iOS (iPhone/iPad)**
  {% endhint %}

{% hint style="warning" icon="circle-info" %}
**In der Regel hilft es bei einem Anzeigefehler den sog. "Cache-Speicher" des Browsers zu leeren.**
{% endhint %}

Je nach gebuchtem [Tarif](https://immodio.app/tarife) stehen Ihnen unterschiedliche Service-Kanäle zur Verfügung. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht, über welche Kontaktmöglichkeiten Sie unser Team erreichen können:

<details>

<summary><strong>Free Tarif</strong> </summary>

* Im **Free-Tarif** steht Ihnen die Anleitung auf dieser Hilfeseite zur Verfügung. Eine persönliche Betreuung durch unser Service-Team ist in diesem Tarif nicht enthalten, wir versuchen Ihre Anfragen aber dennoch zeitnah zu beantworten.&#x20;
* Nutzen Sie auch die **Suchfunktion** oben auf der Seite, um schnell die passende Antwort auf Ihre Frage zu finden.

</details>

<details>

<summary><strong>Starter Tarif</strong> </summary>

Im **Starter-Tarif** steht Ihnen unser Service-Team auf zwei Wegen zur Verfügung:

* per E-Mail unter **<kundenservice@immodio.app>**
* über den **Chat** auf unserer Homepage [immodio.app](https://immodio.app/)

</details>

<details>

<summary><strong>Standard Tarif</strong> </summary>

Im **Standard-Tarif** steht Ihnen unser Service-Team auf zwei Wegen zur Verfügung:

* per E-Mail unter **<kundenservice@immodio.app>**
* über den **Chat** auf unserer Homepage [immodio.app](https://immodio.app/)

</details>

<details>

<summary><strong>Premium Tarif</strong> </summary>

Im **Premium-Tarif** erreichen Sie unser Service-Team direkt:

* per E-Mail unter **<kundenservice@immodio.app>**
* über den **Chat** auf unserer Homepage [immodio.app](https://immodio.app/)

Sie erhalten in diesem Fall den bevorzugten **Priority Service**.

</details>

<details>

<summary><strong>Business Tarif</strong> </summary>

Im **Business-Tarif** erreichen Sie unser Service-Team direkt:

* per E-Mail unter **<kundenservice@immodio.app>**
* über den **Chat** auf unserer Homepage [immodio.app](https://immodio.app/)
* per **Telefon** (Sie finden die Nummer unserer Servicehotline in ihrem individuellen Vertrag zum Business Tarif)

Sie erhalten in diesem Fall den bevorzugten **Priority Service**.

</details>

### Melden von Fehlern und Wünschen

Sollten Sie einen **Fehler** in Immodio (einen sogenannten "Bug") entdecken, können Sie diesen direkt in Immodio über die Funktion **„Fehler melden“** an uns übermitteln. Über diese Funktion wird automatisch ein Screenshot erstellt. Zusätzlich können Sie den Fehler mit einem Text genauer beschreiben.&#x20;

Sie können uns mit dieser Funktion auch Wünsche zukommen lassen.

<figure><img src="/files/NEohp2wSOGj0FZncEXq7" alt="" width="244"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.immodio.app/hilfe-kundenservice.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.